Chatbot. Derrière ce mot se cachent des progrès technologiques très prometteurs qui vont modifier la relation client et plus généralement l’aspect digital des entreprises. Ces agents conversationnels vont de plus en plus s’immiscer dans la vie quotidienne des clients notamment via…
Vous avez tous entendu parler de Linky, en bien… en mal… Peut-être même faites-vous partie des 500 000 clients ayant déjà vu leur vieux compteur remplacé par un Linky depuis le démarrage du déploiement généralisé en décembre dernier ? Mais connaissez-vous la…
Clément LE LIEPVRE est Chef de projet Connect lab, business développement Edelia et Etienne BINNENDIJK est Chef de projet e.quilibre, business développement Edelia, tous deux travaillent sur le nouveau service de suivi énergétique à destination des clients particuliers d'EDF au…
Comme nous l’expliquions il y a un an, la digitalisation s’affirme comme l’une des tendances majeures dans le domaine de la relation client. Mise en place de comptes en ligne, développement d’applications mobiles dédiées, activité grandissante sur les réseaux sociaux……
Après une grande enquête lancée cet été auprès des consommateurs, EDF dévoile ses engagements Vous avez peut-être fait partie des presque 22 000 clients interrogés cet été dans le cadre de la grande enquête portant sur la confiance et la…
Avec 92% des français qui se connectent à la toile tous les jours[1] et 72% d’entre eux qui ont déjà acheté en ligne[2], internet comme canal de relation client fait partie intégrante des usages des consommateurs. Le secteur de l’énergie…
Les énergéticiens, opérateurs historiques en tête, sont très dépendants des collectivités Les collectivités territoriales sont de grandes consommatrices de gaz et d’électricité – en premier lieu pour chauffer et éclairer leurs bâtiments : mairie, écoles et crèches pour les communes,…
